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FAQ
Document sans titre
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Retrouvez toutes vos questions par rubriques
1-CATALOGUE MYCLUBDESIGN
2-MON COMPTE MYCLUBDESIGN
3-AVANTAGES MYCLUBDESIGN
4-COMMANDE
5-SÉCURITÉ
6-LIVRAISON
7-ANNULATION ET REMBOURSEMENT
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1-CATALOGUE MYCLUBDESIGN
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• Comment consulter le site myclubdesign ?
Vous avez plusieurs possibilités pour rechercher un article :
- Si vous connaissez la catégorie du produit, la marque ou le designer vous pouvez utiliser notre navigation horizontale en haut de la page ou tout en bas de la page d’accueil.
- Si vous ne connaissez que le nom du produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche en haut de la page, sous la barre de navigation.
- Si vous ne connaissez que la marque du produit, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche en haut de la page, sous la barre de navigation.
- Si vous souhaitez rechercher un produit dans une gamme de prix, vous pouvez utiliser ces mêmes moteurs de recherche spécifiques en indiquant le montant minimum et maximum. |
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• A quelle fréquence le site est-il actualisé ?
Afin de vous faire découvrir toujours plus de références et vous tenir informés de l’actualité design, MYCLUBDESIGN se renouvelle régulièrement.
Chaque semaine, vous retrouvez nos nouveautés, notre top ventes ainsi que des ventes à thème renouvelées tous les 15j.
D’autre part, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou au flux RSS afin d’être informé régulièrement des nouveautés et de nos actions commerciales. |
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• Que faire si une Marque ou un Produit ne sont pas référencés?
Si vous désirez une marque ou un produit non référencé sur le site MYCLUBDESIGN, contactez nous : info@myclubdesign.com . |
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• Les stocks indiqués sont-ils fiables?
Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock.
Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit. |
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• Délais de livraison
Pour les articles en stock (Mention indiquée dans la fiche du produit), les délais de livraison sont en moyenne de 48 heures pour du petit mobilier (moins de 30kg). La livraison est réalisée par le service Colissimo de La Poste.
Concernant le mobilier volumineux (plus de 30 kg), les délais sont en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés, le transport étant assuré par un spécialiste en matière de transport et de montage de meubles.
Pour les articles qui ne seraient pas en stock : un temps de livraison pour l’arrivée du produit dans notre entrepôt est indiqué dans la fiche produit. A ce temps s’ajoute le délai de livraison indiqué ci-dessus (selon le poids de votre commande : petit ou volumineux mobilier). |
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• Les prix
Nous affichons nos prix en TTC (Toutes Taxes Comprises)
Lors des promotions ou dans les périodes de soldes le prix d'origine du produit est barré.
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Nos prix ne comprennent pas la prestation éventuelle de livraison. Celle-ci apparait ensuite dans votre panier et votre commande. |
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• Les photos
Les photographies qui illustrent la liste des produits sont fournies par le fabricant ou le distributeur. Il se peut que des éléments qui y figurent peuvent diverger avec le produit livré. |
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2-MON COMPTE MYCLUBDESIGN
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• Comment créer un compte myclubdesign
Vous souhaitez créer un compte pour bénéficier des avantages myclubdesign :
- Consulter vos commandes
- Suivre vos commandes
- Modifier son adresse de facturation et/ou livraison
- Modifier votre email et mot de passe
- Vous inscrire à la newsletter
Cliquez sur le lien "Mon compte" et suivez les informations. |
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3-AVANTAGES MYCLUBDESIGN
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• Le chèque cadeau
Le chèque cadeau est le meilleur moyen de faire plaisir à un proche, un ami ou une personne de votre famille en toute occasion, tout en lui laissant la possibilité de choisir dans notre gamme de produits le cadeau qui lui convient
.
Il est valable sur tout le site www.myclubdesign.com
D'un montant unitaire de 50 €, il est utilisable pendant une période de 12 Mois. Un code de réduction, par montant de 50 €, vous sera délivré. Vous pourrez ainsi transmettre ce code à la personne de votre choix.
Attention, ce code n'est valable qu'une seule fois pendant 12 mois à compter de sa date de création.
Il est à noter que les chèques cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, et ne peuvent être remboursés |
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• Les codes promotions
Nous mettons à votre disposition nos offres commerciales, via nos partenaires de la presse spécialisée ou d’Internet, des codes promotionnels vous donnant droit à une réduction.
Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « Votre code promotion ».
En cas de copier/coller, veillez à ne prendre que le code sans les espaces.
La valeur de cette réduction est en Euros TTC ou en % sur le total de votre commande.les chèques cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, et ne peuvent être remboursés |
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• Les offres promotionnelles
Nous organisons des ventes promotionnelles tout au long de l'année. Pour retrouver nos promotions consultez la page « Ventes privées » . |
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• Satisfait ou remboursé
Vous devez être totalement satisfait des produits et des services qui vous sont proposés par myclubdesign.com !
Si vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer votre colis dans les 7 jours (prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation) qui suivent sa réception et demander soit un échange, soit son remboursement. Vous n'aurez jamais à vous justifier et nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours.
Voici les modalités à suivre :
Avant d’engager tout retour à destination de notre plateforme logistique, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec le service client à serviceclient@myclubdesign.com.
A cette adresse, nous vous prions de bien vouloir nous indiquer le N° de commande, la date de réception, ainsi que la marchandise concernée et le motif de retour.
Notre service client vous indiquera par retour de mail un N° de retour, la procédure exacte à suivre, ainsi que l’adresse de la plateforme logistique gérant les retours.
Il est entendu, que les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris. Après obtention d'un numéro de retour par notre service commercial, vous pourrez adresser votre colis, accompagné de la facture à l’adresse qui vous aura été indiquée.
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4-COMMANDE
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• Comment passer commande?
Vous remplissez votre panier de commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" situé sur les fiches produits auxquels vous accédez soit en effectuant une recherche, soit à partir de nos sélections.
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• Quels sont les moyens de paiement ?
Paiement par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire en ligne s'effectue au cours de la validation de votre panier de commande.
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| Carte bleue |
Eurocard / Mastercard |
Visa |
Paiement par chèque
Sur myclubdesign.com, vous pouvez régler vos commandes par chèque, quelque soit le montant de votre commande.
Une fois la commande validée, vous devez nous envoyer votre règlement à l'adresse suivante :
myclubdesign SARL
Service commande
17 Boulevard Général Ferrié
94100 St Maur des Fossés
Votre chèque doit :
- Etre libellé à l'ordre de MYCLUBDESIGN,
- Etre libellé en euros,
- Comporter votre numéro de commande au dos.
Votre chèque sera débité à réception et votre commande prise en compte à ce moment là.
Paiement par virement
Pour un paiement de votre commande par virement, nous vous invitons à choisir le paiement "Virement" sur la page panier correspondante au mode de paiement.
Voici les coordonnées bancaires à utiliser pour nous adresser votre virement
Titulaire du compte (Account Owner) : MYCLUBDESIGN 17 boulevard général Ferrié – 94100 Saint Maur des Fossés
Banque : CIC St Maur des Fossés
Banque Indentification Code (BIC) : CMCIFRPP
IBAN (International Bank Account Number) : FR76-3006-6109-1900-0200-1450-195
RIB : 30066 – 10919 – 00020014501 95
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.
Nous vous confirmerons la réception du virement sur nos comptes et la prise en compte définitive de votre commande.
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• Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com en indiquant votre N° de commande. |
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• Je n’ai pas reçu l’accusé de réception, ma commande est-elle bien enregistrée ?
Veuillez contacter le service client par mail : serviceclient@myclubdesign.com
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• Délais de livraison
Pour chaque produit nous vous indiquons le délai de livraison selon la disponibilité sur stock ou les délais de nos fabricants.
Après mise à disposition des produits dans nos entrepôts, les délais de livraison sont les suivants :
- Pour les produits disponibles en stock et livrés en Colissimo, le délai de livraison est de 48H00.
- Pour les produits disponibles en stock en livraison spécialisée à deux personnes, le délai de livraison est de 5 à 7 jours.
Pour ce mode de livraison, un RDV sera pris auparavant afin de fixer le jour et le créneau horaire de la livraison. |
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5-SÉCURITÉ
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• Les paiements sécurisés
Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de notre banque partenaire.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
MYCLUBDESIGN n'a pas accès à vos coordonnées carte bleue, et donc ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. |
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6-LIVRAISON
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• Les frais de livraison
Il existe trois modes de facturation des livraisons :
- Les livraisons d’articles non fragiles et dont le poids est < 30 kg : Livraison Colissimo ou UPS avec un tarif en fonction du poids.
| Grammes |
TTC |
| 250 |
4,63 |
| 500 |
5,25 |
| 750 |
5,88 |
| 1000 |
6,50 |
| 1500 |
7,75 |
| 2000 |
8,00 |
| 3000 |
10,00 |
| 4000 |
10,80 |
| > 4500 |
12,00 |
- Les livraisons d’articles fragiles : Livraison Premium, le prix est de 40 € TTC
- Les livraisons d'articles volumineux : Livraison Premium nécessitant deux personnes, le prix est de 70 € TTC
- Les livraisons d'articles volumineux au delà de 100 kg et hors France metropolitaine : sur devis
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• Modes de livraison
Colissimo suivi / ups suivi
Dès que votre commande est prête à partir, nous vous adressons un mail pour vous informer de l'expédition du colis.
A partir de là, comptez 48 heures ! C'est le délai nécessaire pour une livraison en France métropolitaine.
A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau postal en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo ou www.ups.com/WebTracking/reference?loc=fr_FR
Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre facteur dépose dans votre boîte aux lettres un avis de passage sur lequel sont indiquées les coordonnées de votre bureau de Poste où vous pourrez dès le lendemain retirer votre colis. |
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• Transporteur
Certains produits volumineux sont livrés directement à votre domicile par l'intermédiaire d'un transporteur spécialisé. C'est ainsi la garantie d'une livraison de qualité.
Une prise de rendez-vous sera mise en place par le service Tournée du prestataire. Pour les livraisons à l'étage, une équipe spécialisée est prévue.
La veille de la livraison, le client est rappelé par le transporteur afin de fixer un créneau horaire de livraison à + ou – 1H30. |
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• Joindre le transporteur ou service livraison
Si vous souhaitez joindre le transporteur ou le service de livraison pour diverses raisons, merci de contacter le service client qui vous fournira les coordonnées de votre interlocuteur : serviceclient@myclubdesign.com |
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• Absence à la livraison
En cas d'absence:
- Pour Colissimo: un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste pendant 15jours.
- Dans le cas d’une livraison avec prise de RDV : si le RDV n’a pas été annulé 48H00 auparavant, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Une deuxième livraison pourra être effectuée à la charge du client. |
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• Que faire à la livraison
Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garanties.
- Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
Attention: les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h (émettre des réserves sur le bon de livraison). |
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• Réclamations (pièce manquante ou endommagée, par exemple)
Pour toutes les réclamations concernant la livraison,
- veuillez émettre des réserves sur le bon de livraison
- veuillez contacter uniquement notre service à l’adresse suivante : sav@myclubdesign.com |
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• Procédure de renvoi des produits
Pour renvoyer un colis, il est nécessaire d'obtenir un numéro de retour auprès de notre service commercial à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com
Le service commercial vous contactera après l'enregistrement de votre demande (par email ou téléphone selon le cas). Un fois l'accord de retour obtenu, vous pourrez nous retourner votre article en veillant à bien faire figurer le numéro de retour sur l'emballage.
Tout colis sans précision du numéro de retour ne figure sur l'emballage sera systématiquement refusé.
Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Après obtention d'un numéro de retour auprès de notre service commercial, vous pourrez adresser votre colis, accompagné de la facture à l’adresse indiquée.
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7-ANNULATION ET REMBOURSEMENT
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• Je souhaite annuler un ou plusieurs produits de ma commande
Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com indiquant votre N° de commande ainsi que vos coordonnées. |
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• Remboursement
Suite à l’annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail de notre service client vous informant qu’une demande de remboursement est actuellement en cours.
En fonction du mode de paiement vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) :
Carte bancaire en ligne :
Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé)
Virement bancaire :
Votre commande ayant été réglée par Virement Bancaire, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.
Chèque :
Votre commande ayant été réglée par chèque, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d’établir un remboursement par virement qui sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@myclubdesign.com |
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