Catégories FAQ
FAQ
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Retrouvez toutes vos questions par rubriques 1-CATALOGUE MYCLUBDESIGN
2-MON COMPTE MYCLUBDESIGN 3-AVANTAGES MYCLUBDESIGN 4-COMMANDE
5-SÉCURITÉ 6-LIVRAISON
7-ANNULATION ET REMBOURSEMENT |
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1-CATALOGUE MYCLUBDESIGN |
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| • Comment consulter le site myclubdesign ? Vous avez plusieurs possibilités pour rechercher un article : |
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| • A quelle fréquence le site est-il actualisé ? Afin de vous faire découvrir toujours plus de références et vous tenir informés de l’actualité design, MYCLUBDESIGN se renouvelle régulièrement. Chaque semaine, vous retrouvez nos nouveautés, notre top ventes ainsi que des ventes à thème renouvelées régulièrement. D’autre part, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou au flux RSS afin d’être informé régulièrement des nouveautés et de nos actions commerciales. |
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| • Que faire si une marque ou un produit ne sont pas référencés? Si vous désirez une marque ou un produit non référencé sur le site MYCLUBDESIGN, contactez nous : info@myclubdesign.com . |
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| • Les stocks indiqués sont-ils fiables? Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock. |
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| • Délais de livraison Pour les articles en stock (Mention indiquée dans la fiche du produit), les délais de livraison sont en moyenne de 48 heures pour du petit mobilier (moins de 30kg). La livraison est réalisée par le service Colissimo de La Poste. |
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| • Les prix Nous affichons nos prix en TTC (Toutes Taxes Comprises) |
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| • Les photos Les photographies qui illustrent la liste des produits sont fournies par le fabricant ou le distributeur. Il se peut que des éléments qui y figurent peuvent diverger avec le produit livré. |
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2-MON COMPTE MYCLUBDESIGN |
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| • Comment créer un compte myclubdesign Vous souhaitez créer un compte pour bénéficier des avantages myclubdesign : |
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3-AVANTAGES MYCLUBDESIGN |
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| • Le chèque cadeau Le chèque cadeau est le meilleur moyen de faire plaisir à un proche, un ami ou une personne de votre famille en toute occasion, tout en lui laissant la possibilité de choisir dans notre gamme de produits le cadeau qui lui convient . Il est valable sur tout le site www.myclubdesign.com D'un montant unitaire de 50 €, il est utilisable pendant une période de 12 mois. Un code de réduction, par montant de 50 €, vous sera délivré. Vous pourrez ainsi transmettre ce code à la personne de votre choix. Attention, ce code n'est valable qu'une seule fois pendant 12 mois à compter de sa date de création. Il est à noter que les chèques cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, et ne peuvent être remboursés |
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| • Les codes promotions Nous mettons à votre disposition nos offres commerciales, via nos partenaires de la presse spécialisée ou d’Internet, des codes promotionnels vous donnant droit à une réduction. Pour les utiliser, il vous suffit de les reporter, lors de la saisie de votre commande, à l’endroit intitulé « Votre code promotion ». En cas de copier/coller, veillez à ne prendre que le code sans les espaces. La valeur de cette réduction est en Euros TTC ou en % sur le total de votre commande. Les chèques cadeaux ne sont ni repris, ni échangés, et ne peuvent être remboursés |
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| • Les offres promotionnelles Nous organisons des ventes promotionnelles tout au long de l'année. |
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• Satisfait ou remboursé Voici les modalités à suivre : |
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4-COMMANDE |
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| • Comment passer commande? Vous remplissez votre panier de commande en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" situé sur les fiches produits auxquels vous accédez soit en effectuant une recherche, soit à partir de nos sélections. |
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| • Quels sont les moyens de paiement ? Paiement par carte bancaire Le paiement par carte bancaire en ligne s'effectue au cours de la validation de votre panier de commande.
Paiement par chèque Sur myclubdesign.com, vous pouvez régler vos commandes par chèque, quelque soit le montant de votre commande. Une fois la commande validée, vous devez nous envoyer votre règlement à l'adresse suivante : MyClubDesign Service commande 17 Rue de l'Est 95110 Sannois Votre chèque doit : - Etre libellé à l'ordre de MYCLUBDESIGN, - Etre libellé en euros, - Comporter votre numéro de commande au dos. Votre chèque sera débité à réception et votre commande prise en compte à ce moment là. Paiement par virement Pour un paiement de votre commande par virement, nous vous invitons à choisir le paiement "Virement" sur la page panier correspondante au mode de paiement. Voici les coordonnées bancaires à utiliser pour nous adresser votre virement Titulaire du compte (Account Owner) : MYCLUBDESIGN - 17 rue de l'Est – 95110 Sannois N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées. |
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| • Je souhaite modifier ou annuler ma commande Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com en indiquant votre N° de commande. |
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• Je n’ai pas reçu l’accusé de réception, ma commande est-elle bien enregistrée ? |
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| • Délais de livraison Pour chaque produit nous vous indiquons le délai de livraison selon la disponibilité sur stock ou les délais de nos fabricants. Après mise à disposition des produits dans nos entrepôts, les délais de livraison sont les suivants : - Pour les produits disponibles en stock et livrés en Colissimo, le délai de livraison est de 48H00. - Pour les produits disponibles en stock en livraison spécialisée à deux personnes, le délai de livraison est de 5 à 7 jours. Pour ce dernier mode de livraison, un RDV sera pris auparavant afin de fixer le jour et le créneau horaire de la livraison. |
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5-SÉCURITÉ |
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| • Les paiements sécurisés Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de notre banque partenaire. Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé. En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). MYCLUBDESIGN n'a pas accès à vos coordonnées carte bleue, et donc ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. |
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6-LIVRAISON |
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• Les frais de livraison
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| • Modes de livraison Colissimo suivi Dès que votre commande est prête à partir, nous vous adressons un mail pour vous informer de l'expédition du colis. A partir de là, comptez 48 heures ! C'est le délai nécessaire pour une livraison en France métropolitaine. A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons par mail, vous pouvez suivre le parcours de votre commande dans le réseau postal en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre facteur dépose dans votre boîte aux lettres un avis de passage sur lequel sont indiquées les coordonnées de votre bureau de Poste où vous pourrez dès le lendemain retirer votre colis. |
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| • Transporteur Certains produits volumineux sont livrés directement à votre domicile par l'intermédiaire d'un transporteur spécialisé. C'est ainsi la garantie d'une livraison de qualité. Une prise de rendez-vous sera mise en place par le service Tournée du prestataire. Pour les livraisons à l'étage, une équipe spécialisée est prévue. La veille de la livraison, le client est rappelé par le transporteur afin de fixer un créneau horaire de livraison à + ou – 1H30. |
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| • Joindre le transporteur ou le service livraison Si vous souhaitez joindre le transporteur ou le service de livraison pour diverses raisons, merci de contacter le service client qui vous fournira les coordonnées de votre interlocuteur : serviceclient@myclubdesign.com |
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| • Absence à la livraison En cas d'absence: - Pour Colissimo: un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste pendant 15 jours. - Dans le cas d’une livraison avec prise de RDV : si le RDV n’a pas été annulé 48H00 auparavant, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Une deuxième livraison pourra être effectuée à la charge du client. |
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| • Que faire à la livraison ? Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garanties. - Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Attention: les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h (émettre des réserves sur le bon de livraison). |
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| • Réclamations (pièce manquante ou endommagée, par exemple) Pour toutes les réclamations concernant la livraison, - veuillez émettre des réserves sur le bon de livraison - veuillez contacter uniquement notre service à l’adresse suivante : sav@myclubdesign.com |
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| • Procédure de renvoi des produits Pour renvoyer un colis, il est nécessaire d'obtenir un numéro de retour auprès de notre service commercial à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com Le service commercial vous contactera après l'enregistrement de votre demande (par email ou téléphone selon le cas). Un fois l'accord de retour obtenu, vous pourrez nous retourner votre article en veillant à bien faire figurer le numéro de retour sur l'emballage. Tout colis sans précision du numéro de retour ne figure sur l'emballage sera systématiquement refusé. Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d'origine intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Après obtention d'un numéro de retour auprès de notre service commercial, vous pourrez adresser votre colis, accompagné de la facture à l’adresse indiquée. |
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7-ANNULATION ET REMBOURSEMENT |
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| • Je souhaite annuler un ou plusieurs produits de ma commande Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com indiquant votre N° de commande ainsi que vos coordonnées. |
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| • Remboursement Suite à l’annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail de notre service client vous informant qu’une demande de remboursement est actuellement en cours. En fonction du mode de paiement vous pouvez visualiser ci-dessous les modalités de remboursement (liste non exhaustive) : Carte bancaire en ligne : Votre commande ayant été réglée par Carte Bancaire sur notre site Internet, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé) Virement bancaire : Votre commande ayant été réglée par Virement Bancaire, le remboursement sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Chèque : Votre commande ayant été réglée par chèque, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d’établir un remboursement par virement qui sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@myclubdesign.com |
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