Questions souvent posées - Aide

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

• Cartes bancaires

Les cartes de paiement acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa, American Express

Les transactions par carte bancaire en ligne sont entièrement sécurisées, elles s'effectuent sur le site de notre partenaire Monetico-CM CIC Paiement.

Paiement en une fois par carte bancaire

Le paiement en une fois par carte bancaire est disponible pour toutes vos commandes, sans minimum ni maximum de montant.

Vous réglez votre commande directement en ligne. Cette opération valide définitivement votre commande. Votre commande est ensuite traitée sans délai par nos services.

Paiement fractionné en 3 fois sans frais ou 4 fois sans frais

Le paiement échelonné en 3 fois ou 4 fois est disponible pour toutes les commandes d'un montant minimum de 400 € à 3000 € maximum. Il s'appuie sur la technologie Monetico-CM CIC Paiement via notre partenaire Cofidis.

L'autorisation de fractionnement que vous avez choisie vous est notifiée en quelques instant. Pas de formulaire compliqué à remplir ni de formalités longues. La validation de Cofidis valide votre commande, vous n'avez rien à payer en plus de votre commande. C'est simple et rapide, vous commandez et nous nous occupons du reste.

• Chèques

En une fois ou en 3 fois sans frais.

Dès que votre commande est enregistrée, vous recevez le récapitulatif de votre commande, le montant du règlement ou l'échéancier, ainsi que l'adresse d'envoi de votre paiement.

N'oubliez pas ensuite d'adresser votre règlement en libellant votre chèque en euros (ou vos 3 chèques pour le paiement en 3 fois), à l'ordre de MyClubDesign, en précisant votre référence de commande au dos :

MyClubDesign
Service commandes
7, rue de la Mare Pecquet
27800 Aclou

Votre commande est validée définitivement dès que votre règlement est enregistré en nos comptes. Vous en êtes informé(e) par mail.

• Virements

Les coordonnées bancaires à utiliser pour effectuer votre virement sont les suivantes :

Titulaire du compte (Account Owner) : MYCLUBDESIGN - 7, rue de la Mare Pecquet – 27800 Aclou

Banque : CIC St Maur des Fossés
Banque Indentification Code (BIC) : CMCIFRPP
IBAN (International Bank Account Number) : FR76-3006-6109-1900-0200-1450-195
RIB : 30066 – 10919 – 00020014501 95

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées dans la référence de votre virement.
Nous vous confirmerons la réception du virement sur nos comptes et la prise en compte définitive de votre commande.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande. Comment faire ?

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez le Service client rapidement vous munissant de votre N° de commande. Selon le cas, nous veillerons à vous satisfaire au mieux.

• Si votre demande concerne un article en stock et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la modification ou à l'annulation de votre commande.
• Si votre demande concerne un article en stock et que votre commande est expédiée et déjà en cours d'acheminement, il n'est plus possible de la modifier, ni de l'annuler. Dans ce cas, il vous sera possible de retourner le ou les articles dans le cadre de votre droit de rétractation. Les frais de retours seront à votre charge.
• Si votre demande concerne un article sur mesure et que l'article est déjà en cours de fabrication ou en cours d'acheminement pour être livré, dans la plupart des cas l'annulation ou la modification n'est pas possible. Nous ferons notre possible auprès du fabricant pour satisfaire votre demande.

Je n’ai pas reçu l’accusé de réception, ma commande est-elle bien enregistrée ?

• Il est possible que l'accusé de réception de commande se soit glissé par erreur dans les spam de votre boite à lettre électronique. Nous vous invitons à vérifier ce point.
• Peut-être l'adresse mail renseignée lors de votre commande comporte-elle une erreur ? Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone ou par mail.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour chaque article, le délai de livraison habituel est précisé sur sa fiche descriptive.

• Si l'article que vous avez commandé est en stock, comptez 3 à 5 jours pour une commande envoyée par Colissimo, 3 à 10 jours selon l'adresse de destination pour une commande livrée par transporteur.

• Si l'article que vous avez commandé n'est pas en stock, la fiche descriptive porte la mention " Sur commande", avec un délai variable selon les articles.

Dès que votre commande est validée, nous approvisionnons votre article ou lançons la fabrication de votre article sur mesure, suivant le cas.

Le délai indiqué sur la fiche descriptive tient compte du temps d'approvisionnement ou du temps de production auquel s'ajoute le temps d'acheminement de votre commande au lieu de livraison. Ces délais sont généralement justes, ils nous sont précisés par les marques.

La plupart du temps, votre commande est livrée avant expiration du délai indiqué.

Cependant, il peut arriver qu'un article soit en rupture de stock chez le fabricant au moment de votre commande ou que le fabricant ait à faire face à un surcroît de production. Si le délai annoncé devait s'allonger, nous vous en informons dès que possible.

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre commande en cours, nous vous invitons à contacterle Service Client par mail ou au téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous informer.

Le paiement en ligne par carte bancaire sur votre site est-il sur ?

Oui, le paiement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé, prévu pour protéger vos intérêts.

Il intègre le protocole de paiement sécurisé 3D Secure qui est actuellement reconnu comme étant le plus fiable contre la fraude et les tentatives d'usurpation d'identité.

Quand avez choisi le mode de paiement par carte bancaire, vous quittez momentanément le site MyClubDesign. L'interface qui s'ouvre est située sur le site CM-CIC Pai@ment, le système sécurisé de paiement en ligne de notre banque partenaire. Ici, vous renseignez le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et les trois chiffres du code de sécurité. Cette manipulation ne comporte aucun risque. Les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Ensuite, le protocole de paiement sécurisé 3D Secure impose une étape supplémentaire, qui permet de vous identifier comme le porteur de la carte.

Une nouvelle interface s'ouvre automatiquement sur le site de votre banque. Ici, vous renseignez un mot de passe. Selon votre banque, il pourra s'agir de votre date de naissance (authentification simple) ou d'un code variable à usage unique (authentification forte). Dans ce dernier cas et le plus souvent, c'est un SMS qui vous est adressé sur votre mobile.

MyClubDesign n'a jamais accès aux informations relatives à votre carte de crédit. C'est la raison pour laquelle vous devrez les saisir pour chaque nouvel achat sur notre site.

Mes informations personnelles peuvent-elles être divulguées lors de ma commande sur votre site ?

Comment calculez-vous les frais de livraison ?

Votre participation aux frais de livraison est forfaitaire, calculée en fonction des articles que contient votre commande.

Il est établi selon le poids et le volume.

• Pour la livraison d’articles peu encombrants et dont le poids est inférieur à 30 kg, les colis sont transportés par Colissimo.
• Pour les expéditions d'articles volumineux au delà de 100 kg et les livraisons hors France métropolitaine, les colis sont confiés à notre partenaire Geodis.

N'hésitez pas à nous consulter pour commander des articles à livrer hors de France métropolitaine.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

• Colissimo suivi

Dès que votre commande est expédiée, nous vous adressons un mail pour vous informer de l'envoi de votre colis précisant le numéro de suivi de cette expédition.En général, le délai nécessaire pour une livraison en France métropolitaine est de 72h00.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande sur le site Colissimo. En cas d'absence au moment de la livraison, votre facteur laisse un avis de passage dans votre boîte à lettre. Sur ce document figure le bureau de Poste où vous pourrez aller retirer votre colis.

• Transport routier

Les articles lourds et/ou volumineux sont confiés directement à notre partenaire transport Géodis. Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, celui-ci vous contacte pour fixer avec vous un rendez-vous pour la livraison.

Que se passe-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

• Livraison Colissimo

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste dans votre bureau habituel pendant 15 jours. Au delà de ce délai, votre colis sera automatiquement retourné à nos entrepôts. Des frais d'expédition supplémentaires, basés sur le coût de transport réel, sont systématiquement facturés et devront être réglés avant le second envoi de la commande.

• Livraison transport routier avec prise de rendez-vous

Si vous êtes absent et que vous n'avez pas annulé le rendez-vous de livraison 48h00 avant la date prévue, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Nous vous conseillons de contacter rapidement le transporteur au numéro indiqué pour prendre un nouveau rendez-vous de livraison. Dans certaines situations, des frais de stockage ou de relivraison pourraient être à la charge du client.

Que faire à la livraison ?

Lorsque vous recevez un colis, veillez à contrôler attentivement l'état général du colis et les bandes adhésives de garantie, en présence du facteur ou du livreur.
Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis avant le départ du livreur.

Nous vous recommandons :

• d'émettre des réserves sur le bon de livraison dans tous les cas où le colis semble déterioré, percé, ouvert, très sali... N'hésitez pas à faire une photo des dommages que vous observez sur le colis.
• d'ouvrir vos colis rapidement pour vérifier la conformité et l'état de vos articles
• d'informer au plus tôt le Service Client du moindre problème constaté

A retenir, les risques liés au transport sont couverts sous la condition expresse que le destinaire (vous) ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y a lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h (notre prestataire). C'est pourquoi vous devez informer MyClubDesign au plus vite si vous constatez une anomalie sur l'article que vous avez reçu en le déballant.

Que dois-je faire si mon colis ou mon article est endommagé ?

Nous vous recommandons :

• d'émettre des réserves sur le bon de livraison, en précisant les anomalies que vous avez relevées
• de contacter très vite le Service Client pour nous informer du problème constaté

Comment retourner un article ?

Avant de retourner un colis, il est nécessaire d'en informer le Service Client au préalable.

• S'il s'agit d'un retour dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, nous vous invitons à vous conformer aux modalités prévues.
• S'il s'agit d'un retour, en raison d'un échange ou d'une erreur de livraison, nous vous invitons à contacter le Service Client qui veillera à trouver une solution adaptée à la situation.

Tout colis retourné qui n'aura pas fait l'objet d'une information préalable au Service Client sera systématiquement refusé. Les articles retournés doivent être réexpédiés dans leurs emballages d'origine intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Puis-je annuler un ou plusieurs produits de ma commande ?

C'est possible dans certains cas, variables en fonction de la date de votre commande et/ou du type d'article que vous avez commandé. Pour savoir si vous pouvez annuler un ou plusieurs produits de votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com en vous munissant du numéro de votre commande.

Comment et quand serai-je remboursé(e) ?

Si vous avez exercé votre droit de rétractation ou bien annulé partiellement votre commande et si vous en avez informé le Service Client, alors votre demande a été prise en compte.

• Si la commande n'a pas été expédiée, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après votre demande.

• Si votre commande a déjà été expédiée et reçue, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, sous réserve que l'article ait été retourné et reçu par nos services et qu'il soit conforme aux conditions prévues par la loi Hamon.

• Modalités de remboursement

• Vous avez réglé par carte bancaire, nous vous remboursons sur votre compte carte bancaire. Le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés si vous avez une carte à débit immédiat ou 30 jours ouvrés si vous avez une carte à débit différé.

• Vous avez réglé par virement bancaire, nous vous remboursons par virement
Le remboursement sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Vous avez réglé par chèque, nous vous remboursons par virement
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d’établir un remboursement par virement. Celui-ci sera ensuite effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

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