Questions souvent posées - Aide

Voici les questions qui nous sont souvent posées.

Repérez dans la liste ci-dessous le sujet sur lequel vous aimeriez obtenir des précisions, cliquez sur le texte pour obtenir la réponse.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou au téléphone. Nous nous ferons un plaisir d'y répondre ou de vous aider.

A propos du catalogue d'articles

A propos de l'utilisation du compte MyClubDesign

A propos des services

A propos de ma commande

A propos de la sécurité

A propos de la livraison

A propos du remboursement

 

Toutes les questions les plus souvent posées - FAQ

 

Comment trouver ce que je cherche sur le site MyClubDesign ?

Vous avez plusieurs possibilités pour rechercher un article.

En utilisant le menu

Les meubles et accessoires sont classés en fonction de la pièce où ils sont habituellement utilisés. Les luminaires et les tapis contemporains, ainsi que les marques sont directement accessibles par ce menu.

- cliquez sur le nom de la pièce que vous souhaitez meubler, par exemple salon ou chambre. La page s'ouvre sur une présentation générale des collections, articles. Vous y trouverez aussi des suggestions qui vous aideront à orienter votre recherche.

- dans le grand menu qui s'affiche, cliquez directement sur le type de meuble contemporain que vous recherchez, par exemple table basse ou table d'appoint. La page s'ouvre sur la liste d'articles correspondant à votre choix. Sur cette page, vous pourrez sélectionner des critères supplémentaires comme la couleur, la matière ou le prix. 

En utilisant le moteur de recherche

- Si vous connaissez le nom de l'article ou sa marque, saisissez-le dans le champs de recherche. Une page affichera des propositions correspondant à votre saisie.

- Si vous ne connaissez pas le nom de l'article, saisissez les mots qui vous paraissent décrire le mieux ce que vous cherchez, par exemple table repas. La page affichera listera les réponses trouvées pour votre recherche.

A quelle fréquence le site est-il mis à jour ?

MyClubDesign met à jour quotidiennement son catalogue.

Afin de vous offrir toujours plus de choix et surtout que vous trouviez exactement ce que vous recherchez, de nouveaux meubles ou luminaires vous sont proposés chaque mois. Nous mettons régulièrement de nouvelles marques en ligne, après nous être assuré de la qualité des collections.

Si vous souhaitez être informé des nouveautés disponibles, nous vous conseillons de vous abonner à notre newsletter.

Que faire si un article que je cherche n'est pas sur votre site ?

Si l'article concerne une marque présente sur le site, il se peut que la marque ne le fabrique plus. Les collections sont régulièrement remaniées par les marques. Il est également possible que cet article ne soit pas encore référencé sur notre site. Dans ce cas, nous pouvons vous procurer l'article que vous recherchez. Pour obtenir des précisions, n'hésitez pas à contacter le Service Client. 

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Cependant, il peut arriver que le nombre d'articles commandés soit supérieur au nombre d'articles en stock.
Dans ce cas, nous vous contacterons par téléphone ou par email pour vous préciser la date de livraison de votre article.

Quels sont les délais de livraison ?

La disponibilité moyenne des articles est indiquée sur leur fiche de présentation. Le délai de livraison se calcule à partir de la validation définitive de la commande, c'est à dire quand elle est réglée.

Si la fiche article mentionne "en stock"

- Pour les articles légers et peu volumineux, le délai de livraison est de 3 à 5 jours. Ce délai comprend le temps de préparation de votre commande et son acheminement par le service Colissimo de La Poste.
- Pour les mobiliers volumineux et/ou lourds, le délai est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés, la livraison étant assurée par transport routier de type messagerie.

Si la fiche article mentionne "sur commande"

Le délai affiché inclue les différentes étapes du traitement de votre commande

- le temps d'approvisionnement de l'article auprès du fabricant ou le temps de production habituellement nécessaire pour la fabrication si c'est un article sur mesure que vous avez commandé

- le temps de préparation de votre commande 

- le délai d'acheminement à votre adresse de livraison

Comment sont calculés les prix des articles ?

Les prix affichés sont les prix conseillés par les fabricants et marques. Nous nous engageons à respecter la politique tarifaire de chacun de nos partenaires. Le respect des recommandations des marques et fabricants nous permet en contrepartie d'être exigeants en terme de qualité et de garantie des articles.
Les prix affichés sont des prix Toutes Taxes Comprises (TTC), hors participation aux frais de livraison.
Lors des promotions ou dans les périodes de soldes le prix d'origine du produit est affiché et barré. Le prix promotionnel apparaît à coté. C'est celui que vous paierez.
Les prix de livraison ne sont pas inclus dans les prix des articles. La participation aux frais d'expédition et de livraison s'affiche dans votre panier en fonction du nombre d'articles commandés. Cette participation est également précisée sur votre commande.

Les photos des articles présentés sont elles fiables ?

Les photographies qui illustrent les articles sont le plus souvent fournies par le fabricant ou la marque.
Malgré toute l'attention que nous réservons à la présentation des articles sur le site, la photo de l'article peut présenter de légères différences avec la réalité. Cela est plus sensible en particulier concernant les nuances de coloris, car l'affichage des couleurs est variable en fonction des écrans. Nous vous invitons à contacter le Service Client pour obtenir des précisions. Chaque fois que cela est possible, nous vous enverrons des échantillons des tissus ou des matériaux de l'article qui vous intéresse.

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non, il n'est pas obligatoire de créer un compte pour commander. En quelques minutes, vous pouvez passer votre commande en enregistrant celle-ci en tant qu'invité. Pour ce processus de commande rapide simplifié, nous vous demandons uniquement les informations dont nous avons besoin pour vous informer de l'avancée de votre commande, vous contacter si besoin et livrer vos articles dans les meilleures conditions.

Vous n'aurez aucun code d'accès à retenir et vous serez aussi bien informé(e) du suivi de votre commande que si vous aviez créé un compte. 

La seule différence réside dans le fait que vous n'aurez pas accès aux services complémentaires qu’offre un compte client : historique de vos commandes, conservation et gestion de vos différentes adresses de livraison, liste de cadeaux, devis,.... Vous aurez néanmoins la possibilité d'en créer un ultérieusement si vous le désirez.

Comment créer un compte MyClubDesign ?

C'est très simple ! Il suffit de cliquer sur "Connexion", situé tout en haut à droite, sur chaque page du site. Une nouvelle page s'ouvre. Choisissez le panneau de gauche pour renseigner votre adresse email. Cliquez sur " Je crée mon compte". Ensuite, laissez-vous guider. Si vous rencontrez une difficulté pour commander ou créer votre compte, n'hésitez pas à contacter le Service Client.

Comment faire pour envoyer un cadeau ?

Pour envoyer votre cadeau directement à l'adresse du destinataire, il vous suffit de choisir l'article que vous souhaitez lui offrir. Ajoutez l'article au panier puis renseignez l'adresse de livraison (celle de la personne à qui vous souhaitez faire votre cadeau), choisissez l'option "autre adresse pour la facturation" et renseignez vos coordonnées. Nous nous occupons du reste...

Le chèque cadeau est un autre moyen très simple de faire plaisir à un de vos proches, un ami ou une personne de votre famille. D'un montant unitaire de 50 €, 75 € ou 100 €, il est utilisable pendant une période de 12 mois à partir de la date d'émission, valable sur tout le site. Un code personnel sera émis au moment de l'achat du chèque cadeau. Nos chèques cadeaux sont personnalisables en fonction de l'occasion que vous souhaitez fêter.
Bon à savoir, les chèques cadeaux sont utilisables en une fois, et ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursables.

Comment utiliser un code de réduction ?

Les codes de réduction s'utilisent lors du processus de commande. Mettez les articles que vous avez choisis dans le panier, puis poursuivez la commande. A l'étape 1, cliquez sur "Code remise ou promotion, point de fidélité ?". Un champs apparaît dans lequel vous n'avez plus qu'à reporter le code dans le champs. Cliquez sur "OK" pour valider l'étape. Poursuivez ensuite la commande. Votre réduction s'applique automatiquement sur le total de votre commande. Nous vous recommandons de respecter les lettres minuscules et majuscules lors de la saisie du code. Si vous utilisez la fonction copier/coller, veillez à ne pas ajouter d'espace.
Les codes de réduction ne sont pas cumulables. MyClubDesign ne diffuse jamais de codes de réduction sur les sites spécialistes des coupons de réduction. Par conséquent, un code trouvé sur l'un de ces sites ne fonctionnera pas.

Faites-vous des offres promotionnelles ou des soldes ?

Je suis déçu(e) par l'article que j'ai commandé. Puis-je être remboursé(e)?

Oui, vous pouvez décider de retourner votre commande sans justification de motif ni pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Malgré l'attention que nous portons à la qualité des articles que nous proposons, il peut arriver que l'article reçu ne corresponde pas à vos attentes. Vous disposez alors de 14 jours pour nous informer de votre décision après avoir reçu votre article. C'est ce qui s'appelle l'exercice de votre droit de rétractation, encadré par les articles L121-16 à L121-23 du code de la consommation du 17 mars 2014, dite Loi Hamon.

Nous vous invitons à consulter les modalités d'application du droit de rétractation : délai d'exercice, renvoi de l'article, frais de retour, remboursement.

Sont exclus du droit de rétractation les contrats de fourniture des biens confectionnés sur mesure selon vos spécifications : mobiliers, tapis et luminaires fabriqués à la demande et sur fabrication spéciale.

Les modalités de retour sont les suivantes :

Avant d’engager tout retour à destination de notre plateforme logistique, nous vous invitons à contacter le service client par mail à serviceclient@myclubdesign.com ou par téléphone. Vous pourrez ainsi prendre connaissance de la marche à suivre pour le retour de l'article concerné.
Notre service client vous adressera par mail la procédure exacte à suivre, l’adresse de la plateforme logistique gérant les retours ainsi que les modalités de remboursement ou d'échange.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leurs emballages d'origine intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à votre charge.

Comment passer une commande ?

C'est très simple. 

Après avoir ajouté au panier les articles que vous souhaitez commander, choisissez ensuite "Commander" ou "Poursuivre ma commande".

Si c'est votre première commande, il sera nécessaire que vous renseigniez quelques informations personnelles indispensables au traitement et à la livraison de votre commande : votre nom, vos coordonnées et votre adresse.

Vous pouvez opter pour une commande rapide simplifiée (pas d'identifiant ni de code à retenir), ou bien créer un compte client et pouvoir ensuite accéder à davantage d'informations. 

Pour finir, choisissez votre mode de règlement et laissez vous guider. 

Si vous le souhaitez, le Service Client se tient à votre disposition au téléphone pour vous aider, répondre à vos interrogations ou accompagner vos achats. N'hésitez pas à nous contacter ! 

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Cartes bancaires

Les cartes de paiement acceptées sont les suivantes :

logos cartes bancaires   Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa.

En une fois ou 3 fois sans frais, selon le montant de votre commande.

La transaction par carte bancaire en ligne est sécurisée. Vous réglez votre commande directement en ligne. Cette opération valide définitivement votre commande. Votre commande est traitée sans délai.

Paypal

logo Paypal     La transaction est sécurisée par Paypal. Vous devez disposer d'un compte PayPal.

Vous réglez votre commande directement en ligne. Cette opération valide définitivement votre commande. Votre commande est traitée sans délai.

Chèques

logo chèque   En une fois ou 3 fois sans frais, selon le montant de votre commande.

Une fois votre commande enregistrée sur le site, n'oubliez pas ensuite d'adresser votre règlement en libellant votre chèque en euros, à l'ordre de MyClubDesign, en précisant votre référence de commande au dos :

MyClubDesign
Service commandes
7, rue de la Mare Pecquet
27800 Aclou

Votre commande est validée définitivement dès que votre règlement est enregistré en nos comptes. Vous en êtes informé(e) par mail.

Virements

logo virement   Les coordonnées bancaires à utiliser pour effectuer votre virement sont les suivantes :

Titulaire du compte (Account Owner) : MYCLUBDESIGN - 7, rue de la Mare Pecquet – 27800 Aclou

Banque : CIC St Maur des Fossés
Banque Indentification Code (BIC) : CMCIFRPP
IBAN (International Bank Account Number) : FR76-3006-6109-1900-0200-1450-195
RIB : 30066 – 10919 – 00020014501 95

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées dans la référence de votre virement.
Nous vous confirmerons la réception du virement sur nos comptes et la prise en compte définitive de votre commande.

Je souhaite modifier ou annuler ma commande. Comment faire ?

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez le Service client rapidement vous munissant de votre N° de commande. Selon le cas, nous veillerons à vous satisfaire au mieux. - Si votre demande concerne un article en stock et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la modification ou à l'annulation de votre commande.
- Si votre demande concerne un article en stock et que votre commande est expédiée et déjà en cours d'acheminement, il n'est plus possible de la modifier, ni de l'annuler. Dans ce cas, il vous sera possible de retourner le ou les articles dans le cadre de votre droit de rétractation. Les frais de retours seront à votre charge.
- Si votre demande concerne un article sur mesure et que l'article est déjà en cours de fabrication ou en cours d'acheminement pour être livré, dans la plupart des cas l'annulation ou la modification n'est pas possible. Nous ferons notre possible auprès du fabricant pour satisfaire votre demande.

Je n’ai pas reçu l’accusé de réception, ma commande est-elle bien enregistrée ?

- Il est possible que l'accusé de réception de commande se soit glissé par erreur dans les spam de votre boite à lettre électronique. Nous vous invitons à vérifier ce point. 

- Peut-être l'adresse mail renseignée lors de votre commande comporte-elle une erreur ? Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone ou par mail. 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour chaque article, le délai de livraison habituel est précisé sur sa fiche descriptive. 

- Si l'article que vous avez commandé est en stock, comptez 3 à 5 jours pour recevoir votre commande.

- Si l'article que vous avez commandé n'est pas en stock, la fiche descriptive porte la mention " Sur commande".

Dès que votre commande est validée, nous approvisionnons votre article ou lançons la fabrication de votre article sur mesure, suivant le cas.

Le délai indiqué sur la fiche descriptive tient compte du temps d'approvisionnement ou du temps de production auquel s'ajoute le temps d'acheminement de votre commande au lieu de livraison. Ces délais sont généralement justes, ils nous sont précisés par les marques.

La plupart du temps, votre commande est livrée avant expiration du délai indiqué.

Cependant, il peut arriver qu'un article soit en rupture de stock chez le fabricant au moment de votre commande ou que le fabricant ait à faire face à un surcroît de production. Si le délai annoncé devait s'allonger, nous vous en informons dès que possible.

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre commande en cours, nous vous invitons à contacterle Service Client par mail ou au téléphone. Nous nous ferons un plaisir de vous informer.

Le paiement en ligne par carte bancaire sur votre site est-il sur ?

Oui, le paiement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé, prévu pour protéger vos intérêts.

Il intègre le protocole de paiement sécurisé 3D Secure qui est actuellement reconnu comme étant le plus fiable contre la fraude et les tentatives d'usurpation d'identité.

Quand avez choisi le mode de paiement par carte bancaire, vous quittez momentanément le site MyClubDesign. L'interface qui s'ouvre est située sur le site CM-CIC Pai@ment, le système sécurisé de paiement en ligne de notre banque partenaire. Ici, vous renseignez le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et les trois chiffres du code de sécurité. Cette manipulation ne comporte aucun risque. Les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Ensuite, le protocole de paiement sécurisé 3D Secure impose une étape supplémentaire, qui permet de vous identifier comme le porteur de la carte.

Une nouvelle interface s'ouvre automatiquement sur le site de votre banque. Ici, vous renseignez un mot de passe. Selon votre banque, il pourra s'agir de votre date de naissance (authentification simple) ou d'un code variable à usage unique (authentification forte). Dans ce dernier cas et le plus souvent, c'est un SMS qui vous est adressé sur votre mobile.

MyClubDesign n'a jamais accès aux informations relatives à votre carte de crédit. C'est la raison pour laquelle vous devrez les saisir pour chaque nouvel achat sur notre site.

Mes informations personnelles peuvent-elles être divulguées lors de ma commande sur votre site ? 

Comment calculez-vous les frais de livraison ?

Votre participation aux frais de livraison est forfaitaire, calculée en fonction des articles que contient votre commande. 

Il est établi selon le poids et le volume.

Pour la livraison d’articles peu encombrants et dont le poids est inférieur à 30 kg, les colis sont transportés par Colissimo.
Pour les expéditions d'articles volumineux au delà de 100 kg et les livraisons hors France métropolitaine, les colis sont confiés à notre partenaire Geodis.

N'hésitez pas à nous consulter pour commander des articles à livrer hors de France métropolitaine.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

- Colissimo suivi

Dès que votre commande est expédiée, nous vous adressons un mail pour vous informer de l'envoi de votre colis précisant le numéro de suivi de cette expédition.En général, le délai nécessaire pour une livraison en France métropolitaine est de 72h00.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande sur le site Colissimo. En cas d'absence au moment de la livraison, votre facteur laisse un avis de passage dans votre boîte à lettre. Sur ce document figure le bureau de Poste où vous pourrez aller retirer votre colis.

- Transport routier

Les articles lourds et/ou volumineux sont confiés directement à notre partenaire transport Géodis. Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, celui-ci vous contacte pour fixer avec vous un rendez-vous pour la livraison.

Puis-je joindre directement le transporteur ?

Sauf cas particulier, il n'est pas prévu que vous joigniez le transporteur directement. Si vous désirez des précisions sur la livraison de votre commande ou un service de livraison spécifique, nous vous invitons à contacter le Service Client. Nous ferons notre possible pour vous renseigner.

Que se passe-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

- Livraison Colissimo

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste dans votre bureau habituel pendant 15 jours. Au delà de ce délai, votre colis sera automatiquement retourné à nos entrepôts. Des frais d'expédition supplémentaires, basés sur le coût de transport réel, sont systématiquement facturés et devront être réglés avant le second envoi de la commande. 

- Livraison transport routier avec prise de rendez-vous 

Si vous êtes absent et que vous n'avez pas annulé le rendez-vous de livraison 48h00 avant la date prévue, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Dans certaines situations, une seconde livraison pourra être effectuée à la charge du client. 

Que faire à la livraison ?

Lorsque vous recevez un colis, veillez à contrôler attentivement l'état général du colis et les bandes adhésives de garantie, en présence du facteur ou du livreur.
Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis avant le départ du livreur.

Nous vous recommandons :

- d'émettre des réserves sur le bon de livraison dans tous les cas où le colis semble déterioré, percé, ouvert, très sali...

- d'ouvrir vos colis rapidement pour vérifier la conformité et l'état de vos articles

- d'informer au plus tôt le Service Client du moindre problème constaté

A retenir, les risques liés au transport sont couverts sous la condition expresse que le destinaire (vous) ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y a lieu, ses recours contre le transporteur dans les 48h (notre prestataire). C'est pourquoi vous devez informer MyClubDesign au plus vite si vous constatez une anomalie sur l'article que vous avez reçu en le déballant.

Que dois-je faire si mon colis ou mon article est endommagé ?

Nous vous recommandons :
- d'émettre des réserves sur le bon de livraison, en précisant les anomalies que vous avez relevées
- de contacter très vite le Service Client et nous informer du problème constaté 

Comment retourner un article ?

Avant de retourner un colis, il est nécessaire d'en informer le Service Client au préalable.

- S'il s'agit d'un retour dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, nous vous invitons à vous conformer aux modalités prévues.

- S'il s'agit d'un retour, en raison d'un échange ou d'une erreur de livraison, nous vous invitons à contacter le Service Client qui veillera à trouver une solution adaptée à la situation. 

Tout colis retourné qui n'aura pas fait l'objet d'une information préalable au Service Client sera systématiquement refusé. Les articles retournés doivent être réexpédiés dans leurs emballages d'origine intacts, sans trace d'utilisation, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

Puis-je annuler un ou plusieurs produits de ma commande ?

Pour annuler un ou plusieurs produits de votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client à l’adresse suivante : serviceclient@myclubdesign.com en vous munissant du numéro de votre commande.

Comment et quand serai-je remboursé(e) ?

Si vous avez exercé votre droit de rétractation ou bien annulé partiellement votre commande et si vous en avez informé le Service Client, alors votre demande a été prise en compte.

- Si la commande n'a pas été expédiée, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après votre demande.

- Si votre commande a déjà été expédiée et reçue, le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, sous réserve que l'article ait été retourné et soit conforme aux conditions prévues par la loi Hamon. 

- Vous avez réglé par carte bancaire, nous vous remboursons sur votre compte carte bancaire
Le remboursement sera effectif sur votre compte sous 4 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit immédiat) ou 30 jours ouvrés (si vous avez une carte à débit différé)

- Vous avez réglé par PayPal, nous vous remboursons sur votre compte PayPal
Le remboursement sera effectif sur votre compte PayPal selon les conditions habituelles de votre contrat PayPal.

- Vous avez réglé par virement bancaire, nous vous remboursons par virement
Le remboursement sera effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

- Vous avez réglé par chèque, nous vous remboursons par virement
Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées bancaires afin d’établir un remboursement par virement. Celui-ci sera ensuite effectif sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

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